Termes, conditions et politiques

En utilisant notre site Web, vous acceptez les conditions générales prises comme base de l'interaction professionnelle entre vous en tant que client et notre pharmacie en tant que fournisseur de produits et services. Nous garantissons que les informations que vous fournissez sur vous-même seront utilisées aux fins spécifiées lors de la collecte de ces informations: livraison des produits commandés, échange de communication concernant la commande et exécution de nos devoirs liés à votre commande.

Nous collectons les données des utilisateurs via des pages cryptées. Nos protocoles de sécurité Web sont régulièrement révisés, avec la mise à jour et la maintenance des outils de sécurité Internet utilisés pour empêcher le vol des informations des utilisateurs. Nous ne partageons jamais les informations sensibles sur nos utilisateurs avec des tiers, sauf obligation légale.

L'expédition des marchandises payées a lieu après le traitement de la commande, au plus tard 2 jours après la passation de la commande et le retrait de l'argent pour l'achat sur la carte bancaire du client. Les méthodes d'expédition suivantes sont actuellement disponibles:

• Livraison EMS (Express avec fonction de suivi en ligne): 5-9 jours, le délai de livraison maximal 14 jours;
• Standard (livraison AirMail enregistrée, non traçable): 14-21, le délai de livraison maximal 30 jours.

Les commandes contenant 120 unités (comprimés) seront divisées en 2 colis ou plus pour simplifier le dédouanement. Les médicaments génériques et de marque commandés le même jour seront expédiés séparément.

Les produits vendus au détail dans notre pharmacie sont fabriqués conformément aux BPF (Good Manufacturing Practice) et ISO 9000: 2001. Les marchandises sont fabriquées par des sociétés pharmaceutiques accréditées et expédiées selon les exigences de l'industrie en transport conditionné selon les recommandations des autorités sanitaires.

Nous garantissons que les produits achetés sur notre site Web vous seront livrés dans les délais, de manière confidentielle et en bon état. Si la tentative de livraison échoue, la commande est perdue pendant le transport ou arrive endommagée, nous vous garantissons de réexpédier le colis gratuitement ou de vous retourner votre argent.

Sur notre site Internet, les informations relatives à votre commande sont stockées en toute transparence. Nous garantissons que vous pouvez trouver les informations sur votre commande et son statut en nous contactant par téléphone, par chat en direct ou via le service d'assistance aux commentaires. Nos représentants du service client sont disponibles 24/7.

Il est possible d'annuler une commande avant qu'elle ne quitte notre entrepôt, ce qui prend généralement entre 1 et 2 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée et acheminée vers vous, il est impossible de l'annuler.

Dans le cas où votre commande arrive dans un état indu, les marchandises à l'intérieur ou le colis ont subi des dommages pendant le transport, sont défectueuses, après la date d'expiration, ou ne correspondent pas aux articles commandés, nous vous garantissons de vous rembourser ou de réexpédier le articles sans frais supplémentaires.

Nos clients peuvent recourir à la politique de rétrofacturation dans le seul cas où nous ne répondons pas à vos questions concernant votre commande. Vous devez vous assurer que votre requête a bien été traitée et a été supprimée par l'un de nos représentants avant de commencer à agir de manière indépendante. Nous vous rappelons que la fonction de rétrofacturation est une mesure extrême qui ne doit pas être utilisée comme procédure par défaut pour récupérer votre argent; au lieu de cela, la réclamation de remboursement est effectuée et fondée sur la preuve de notre incapacité à exécuter nos services.