FAQ sur les produits et services

Q: Les médicaments originaux sont-ils disponibles dans votre pharmacie?

R: La plupart des produits que nous proposons sont disponibles sous forme de marque et générique.

Q: Qu'est-ce qu'un «médicament générique»?

R: Les génériques sont des médicaments qui sont produits par une société non-développeur qui a été accréditée pour l'utilisation de la formule brevetée.

Q: Pourquoi les génériques coûtent-ils beaucoup moins cher?

R: Les fabricants de médicaments génériques n'investissent pas dans le développement, les tests et la commercialisation de la formule du médicament.

Q: Les médicaments génériques sont-ils de moins bonne qualité?

R: La même formule et les mêmes pratiques de fabrication sont utilisées pour la production de génériques et de médicaments originaux.

Q: Les produits que vous vendez sont-ils approuvés par l’EMA?

R: Chaque médicament de notre formulaire est fabriqué par une société pharmaceutique approuvée par l’EMA.

Q: Les comprimés souples et réguliers sont-ils identiques?

R: Le composant actif dans les tablettes souples et les comprimés pelliculés est le même, mais la forme du médicament est différente; les capsules molles ont un temps d'apparition plus court grâce à l'enrobage de gélatine facilement soluble.

Q: Quelle est la différence entre les différentes doses et comment choisir correctement?

R: Votre dose correcte doit être fixée par le prescripteur. Une dose faible ou moyenne est généralement utilisée comme traitement initial, et augmentée si la tolérance est bonne, mais les effets ne sont pas satisfaisants.

Q: Dois-je avoir une ordonnance?

R: La prescription est requise pour vous en tant que consommateur de produits pharmaceutiques pour chaque médicament d'ordonnance afin d'éviter les risques potentiels et les contre-indications. Contactez-nous pour d'autres questions concernant la prescription.

Q: Quels frais d'expédition s'appliquent?

R: Commandes EMS: 27,73 €
Commandes régulières par avion: 9,24 €

Q: Avez-vous des envois internationaux?

R: Nous expédions à l'international, mais nous vous recommandons de rechercher votre pays sur notre liste d'expédition pour en être sûr. Si votre pays ne figure pas sur la liste, veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Q: Comment ma commande sera-t-elle envoyée?

R: Votre colis sera expédié après traitement (1-2 jours ouvrables) dans une enveloppe opaque unie. Les commandes contenant plus de 120 comprimés, coûtant 300€, ou contenant un mélange de produits génériques et de marque seront expédiées en deux colis ou plus.

Q: J'ai reçu des produits endommagés, périmés ou incorrects. Que fais-je?

R: Après avoir reçu des produits dont vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 30 jours pour les retourner. Veuillez joindre la preuve de ce que vous trouvez incorrect avec votre commande. Vous serez remboursé si votre réclamation est bien fondée lorsque nous recevrons les produits.

Q: Comment ma commande passe-t-elle la douane?

R: Nous ne pouvons pas affecter les décisions prises à la douane, mais nous nous assurons que les colis contiennent toute la documentation requise et sont divisés en lots plus petits qui sont moins susceptibles d'être conservés.

Q: La réexpédition est-elle gratuite?

R: En cas de non-livraison, vos produits vous seront réexpédiés aux frais de la Société.

Q: Ma commande est en retard. Que fais-je?

R: Veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions supplémentaires. Vérifiez l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Mise à jour: en ce qui concerne la situation pandémique, certaines livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Q: Comment puis-je passer une commande?

R: Veuillez lire les instructions détaillées sur la façon de commander ici.

Q: Quand retirerez-vous l'argent pour l'achat?

R: Votre carte sera débitée au moment de la confirmation de votre commande.

Q: Puis-je annuler ma commande et recevoir le remboursement?

R: Les commandes qui n'ont pas été expédiées peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat confirmé. L'argent prendra jusqu'à 2 semaines ouvrables pour retourner.

Q: Où puis-je voir l'état de ma commande?

R: Vous recevrez le statut de votre commande mis à jour à votre adresse e-mail spécifiée.

Q:J'ai encore une question qui n'est pas là, que dois-je faire?

R: Veuillez contacter notre service client; nous travaillons 24 heures sur 24.

Q: Quels paiements acceptez-vous?

R: Nous acceptons actuellement la majorité des méthodes de paiement existantes: cartes de crédit, chèques électroniques, virements électroniques, crypto-monnaies et autres. Contactez-nous si vous n'êtes pas sûr de l'acceptabilité de votre mode de paiement.

Q: Existe-t-il une politique de remboursement?

R: Nos politiques concernant les remboursements et les remboursements sont couvertes sur la page des conditions et politiques.